咨询通道 · INQUIRY
找对入口，事情就顺了一半
拉菲娱乐把找上门的事分成三类：用着不顺手、账户上的疑问、想一起做点事。您先挑一类，客服与支持团队的 12 位同事会在工作日 9:00 至 18:00 接手；近七天内提交的使用问题，1 个工作日内给出回应。
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使用问题
用着不顺手，或找不到某个功能
页面打不开、内容加载慢、某个入口点了没反应，都归到这一类。写清出现的时间和当时的操作，处理起来会快很多。
受理范围 近七天内提交的使用问题
去联系客服 -
账户支持
账户里的资料、偏好和记录
账户中心可以维护资料、调整偏好、查看收藏与反馈记录。要是改不动、看不到、记不上，把页面上显示的名称一并告诉我们。
对应入口 账户中心 · 偏好设置 · 收藏记录
看账户中心能做什么 -
合作咨询
内容、技术或本地场景的合作
内容服务商、技术托管服务商和本地生活服务伙伴，都可以从这里发起。说明您的业务覆盖哪些地区，我们好安排对口同事接待。
发起方式 邮件主题注明“合作咨询”
了解合作方式
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01
提交
把现象、出现时间和使用的设备写清楚，附上截图或复述操作步骤，信息越具体，来回确认的次数越少。
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02
受理
客服核对属于哪一类，再转给内容运营、技术支持或账户支持的对口同事，避免问题在几个人之间来回转手。
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03
跟进
需要补充细节时，我们会通过您留下的邮箱联系；情况复杂的，会拆成小步同步，让您知道卡在哪一环。
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04
回复
给出处理结论或下一步操作，涉及账户与版本资料的，会把对应的说明文档一起附上，方便您照着做。
联系方式
四条直接找到我们的路
挑一条顺手的就行，同一件事不必重复发。邮件里留下可联系时段，回复会更贴合您的节奏。
客服邮箱
contact@lafei-entertainment.com.cn
写清事由与提交时间，附一张截图，比反复描述更省时间。
客服电话
400-3828-7085
工作时间内拨打，说明来电事由和使用时间，便于转接对口同事。
联系地址
青海省西宁市城中区昆仑路88号
如需寄送材料，请先与客服确认收件信息，再按此地址寄出。
服务时间
工作日 9:00 至 18:00
时段之外提交的内容会照常记录，在下一个工作日优先处理。
沟通中留下的联系方式只用于回答本次咨询，具体怎么处理，可以看隐私政策。
服务时间与范围
从青海出发，服务到 31 个省级行政区
客服与支持团队常驻在工作日 9:00 至 18:00 的时段里。青海及西北地区是我们重点接待的区域，其他省份的咨询按同一时效受理。团队的分工与合作生态，可以在品牌档案里看到。
- 31 个省级行政区的服务覆盖
- 1 个工作日内回应近七天问题
- 4.7 分，2025 年服务满意度调研（满分 5 分）
合作咨询
想一起做事，先说清三件事
目前与我们同行的是 26 家内容服务商、技术托管服务商与本地生活服务伙伴。把业务、设想和对接人交代清楚，能省下好几轮来回。
- 内容 内容服务商：联合专题策划、地方化内容制作，以及审核经验上的互通。
- 技术 技术托管服务商：访问稳定性、版本资料的分发支撑与故障联动排查。
- 本地 本地生活服务伙伴：青海及西北地区的线下场景合作与用户接待。
发起时请带上
- 01一句业务介绍：您做什么、服务哪些地区。
- 02合作设想：期望的合作形式与大致周期。
- 03对接方式：一位联系人和方便联系的时段。
发到客服邮箱，主题写明“合作咨询”加机构名称，对口同事会在 1 个工作日内回复并约沟通方式。
查看联系邮箱