隐私政策

01适用范围与信息类型

这封说明覆盖三种场景：您登录并使用账户中心、您向客服提交问题反馈、以及您以访客身份浏览页面。不同场景接触到的信息并不相同，我们按类别列在下面，方便您对号入座。

• 账户中心资料。包括昵称、头像选择、绑定的邮箱或手机号、偏好设置，以及收藏记录与既往反馈记录。这些内容决定您下次进入时看到的是不是自己熟悉的界面。
• 反馈内容。您填写的现象描述、方便联系的渠道，以及为了说明问题而附上的截图或文字。写清操作步骤与出现时间，能让我们更快复现并处理。
• 浏览与设备信息。设备型号、浏览器类型、访问过的栏目与大致时间。这类信息用于判断页面在哪些设备上显示异常、哪些入口被频繁打开。
• Cookie 与本地存储。用于记住偏好设置和保持登录状态。您可以在浏览器中清除或拒绝，随之失效的只是那些依赖记忆的便利功能，页面主体内容仍可正常阅读。

账户中心提供资料维护、偏好设置、收藏记录与反馈记录四项核心功能，这四项功能所对应的信息，正是我们处理得最频繁的部分。

02信息使用目的

收集信息是为了把您交代的事情办妥，而不是为了别的用途。具体来说：

• 账户支持。让您能正常登录、维护资料、同步偏好，在忘记访问方式时有机会找回。
• 反馈受理与回访。通过您留下的联系方式确认细节；近七天内提交的使用问题，我们会在 1 个工作日内响应。
• 服务改进。统计分析哪些说明被反复查阅、哪些步骤容易卡住，据此调整帮助中心的条目顺序与版本资料的写法。
• 安全保障。识别异常登录、批量抓取等风险行为，保护您的账户和整个站点的访问质量。

如果某一项信息需要用于上述范围之外的新目的，我们会先以显著方式说明，并在取得您的同意之后再开始处理。

03共享与委托处理

我们不会出售您的个人信息，也不会把它当作营销名单与第三方交换。可能接触到信息的情形只有以下三类：

• 受委托的服务商。服务器托管、邮件与短信通知等环节需要处理必要信息，服务商只能在完成该项服务所需的范围内接触，并按约定承担保密责任。
• 合作生态中的伙伴。目前合作生态覆盖内容服务商、技术托管服务商与本地生活服务伙伴共 26 家。除您主动申请咨询并明确同意共享联系方式外，我们不向其传递账户信息。
• 法定情形。依据法律法规要求，或主管机关依法定程序提出时，我们会在必要范围内提供相应记录。

委托关系结束时，我们会要求对方删除或返还所接触的信息，并留存处理记录。

04保存期限与安全措施

信息留多久，取决于它承担的用途。用途结束后，我们会删除或匿名化处理。

• 账户资料。在账户存续期间保留。您申请注销后，除法律法规要求留存的记录外，其余信息在期限届满时删除或做匿名化处理。
• 反馈记录。处理完成后继续保留一段合理时间，用于回访和问题复盘，到期清理。
• 浏览日志。按安全审计所需的周期滚动覆盖，超出周期的部分自动淘汰。

我们做了哪些防护

• 传输环节采用加密通道，避免信息在网络中被截取。
• 访问权限按岗位分级授予，客服与支持团队 12 名成员各自只能查看处理工单所需的部分。
• 敏感操作留存记录，关键变更由两人共同确认。
• 定期复核权限清单，人员岗位调整时同步收回不再需要的查看权。

05您的权利

信息是您的，处理规则也应当由您掌握主动权。下列权利您可以随时行使，多数可在账户中心自助完成，也可以写信给我们代办。

• 访问。查看账户中心保存了哪些资料，并获取一份副本。
• 更正。发现昵称、联系方式或偏好设置有误时，直接修改或告知我们协助修改。
• 删除。删除不再需要的收藏内容与反馈记录；账户注销后，相关个人资料按第 04 条处理。
• 撤回同意。此前授权过的偏好推送与通知，可随时关闭，撤回不影响此前已完成的处理。
• 提出异议与投诉。若您认为某项处理超出了本政策说明的范围，请通过下方邮箱告知，我们会核查并回复。

为保护账户安全，处理上述请求前，我们可能需要先确认您的身份，通常通过绑定邮箱或手机号回验完成。

06联系我们

关于个人信息的问题，请直接联系客服团队，说明您希望处理的事项，我们会安排专人跟进。

您也可以从咨询通道提交近七天内的使用问题，我们会在 1 个工作日内响应，涉及信息处理的请求会转交对应同事继续跟进。

政策调整时

当服务内容发生变化、需要调整处理方式时，我们会更新这份说明，并在页面显著位置提示。涉及权利范围的重要调整，我们会通过账户中心或您留下的联系方式另行告知。

提交问题 查看帮助中心